Restricționarea sau interzicerea conturilor de utilizator pe platformele online majore, precum TikTok, poate surveni fără o justificare adecvată sau transparentă, generând dificultăți pentru utilizatorii afectați.

Actul Legislativ privind Serviciile Digitale (DSA), Regulamentul (UE) 2022/2065, stabilește un cadru legal armonizat la nivelul Uniunii Europene pentru a spori transparența, siguranța și responsabilitatea în mediul online.

Acest regulament, aplicabil integral din 17 februarie 2024, introduce mecanisme specifice prin care utilizatorii pot contesta deciziile de moderare ale platformelor, în special ale celor desemnate ca Platforme Online Foarte Mari (VLOPs), categorie în care se încadrează TikTok.

Acest articol prezintă procedurile și drepturile relevante pentru contestarea restricțiilor de cont TikTok în conformitate cu DSA.

Condiție Preliminară: Epuizarea Procedurii Interne de Apel

Înainte de a invoca mecanismele prevăzute de DSA, este obligatoriu ca utilizatorul să fi parcurs procedura internă de apel oferită de TikTok.

Aceasta implică utilizarea canalelor specificate de platformă pentru contestarea deciziei inițiale de restricționare.

Epuizarea acestei căi interne este o condiție prealabilă frecvent solicitată de organismele de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Se recomandă documentarea riguroasă a acestui demers (depunerea apelului, răspunsul platformei sau lipsa acestuia).

Prevederi DSA Relevante pentru Utilizatori

DSA conferă utilizatorilor drepturi specifice și introduce mecanisme menite să asigure un proces de moderare mai echitabil și transparent:

  1. Dreptul la Motivare (Articolul 17 DSA): Platformele VLOP, precum TikTok, sunt obligate să furnizeze utilizatorilor afectați o "Expunere de Motive" clară și specifică pentru orice restricție impusă (inclusiv interdicții). Aceasta trebuie să detalieze faptele, temeiul deciziei (legal sau contractual - Termeni și Condiții), utilizarea eventuală a sistemelor automate și căile de atac disponibile.
  2. Sisteme Interne de Soluționare a Plângerilor (Articolul 20 DSA): Regulamentul impune ca sistemele interne de apel ale platformelor să fie efective, accesibile, gratuite, rapide, echitabile și nediscriminatorii, necesitând și o componentă de revizuire umană. Utilizatorii pot accesa acest sistem timp de cel puțin șase luni de la data deciziei.
  3. Soluționarea Extrajudiciară a Litigiilor (OOCDS - Articolul 21 DSA): În cazul în care soluționarea internă eșuează sau este nesatisfăcătoare, utilizatorii au dreptul de a sesiza un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor (OOCDS) certificat. Aceste entități sunt independente de platformă și sunt autorizate la nivel național să reexamineze disputa.
Pachetul legislativ privind serviciile digitale
Actul legislativ privind serviciile digitale și Actul legislativ privind piețele digitale urmăresc să creeze un spațiu digital mai sigur, în care drepturile fundamentale ale utilizatorilor să fie protejate, și să creeze condiții de concurență echitabile pentru întreprinderi.
Shaping Europe’s digital future

Informații detaliate despre Actul Legislativ privind Serviciile Digitale sunt disponibile pe site-ul Comisiei Europene

Pasii in Procedura de Soluționare Extrajudiciară a Litigiilor (OOCDS)

  1. Selectarea unui Organism OOCDS: Utilizatorul trebuie să aleagă un organism certificat din lista oficială publicată de Comisia Europeană (Lista organismelor OOCDS desemnate sub DSA). Criteriile de selecție includ domeniul de competență al organismului (relevant pentru moderarea conținutului pe platforme online), limbile de operare și accesibilitatea procedurii (online, gratuită sau cu taxă nominală conform Art. 21(5)). Alegerea este la latitudinea utilizatorului, indiferent de localizarea sa sau a organismului.
  2. Depunerea Plângerii: Plângerea se depune, de regulă, online, prin intermediul platformei organismului OOCDS selectat. Aceasta trebuie să conțină datele de identificare ale utilizatorului și ale contului TikTok, detalii despre decizia contestată, o argumentație factuală a motivelor pentru care decizia este considerată neîntemeiată și dovezi relevante, inclusiv cele privind parcurgerea apelului intern. Se va specifica rezultatul solicitat (ex: anularea interdicției).
  3. Desfășurarea Procedurii: Organismul OOCDS va analiza admisibilitatea plângerii și va notifica TikTok. Platforma are obligația legală de a coopera cu bună-credință (Art. 21(2)). Organismul va examina argumentele și probele ambelor părți și va emite o decizie motivată în termenul prevăzut de DSA (standard 90 de zile, extensibil la 180 - Art. 21(4)).

Rezultatele Procedurii OOCDS și Pașii Următori

Decizia emisă de organismul OOCDS nu este obligatorie din punct de vedere juridic pentru TikTok (Art. 21(1)), însă reprezintă o recomandare independentă și fundamentată.

  • Decizie Favorabilă: În cazul unei decizii favorabile utilizatorului, deși neobligatorie, există o probabilitate ridicată ca TikTok să o respecte, având în vedere obligația de bună-credință și supravegherea exercitată de autoritățile competente sub DSA. Orice taxă nominală achitată de utilizator va fi rambursată (Art. 21(5)).
  • Decizie Nefavorabilă sau Nerespectată de Platformă: Dacă OOCDS nu susține plângerea sau dacă TikTok refuză aplicarea unei recomandări favorabile, utilizatorul păstrează dreptul de a se adresa instanțelor naționale competente (Art. 21(1)). Decizia OOCDS poate fi utilizată în cadrul procedurii judiciare. De asemenea, utilizatorii pot semnala problemele sistemice sau refuzul de cooperare al platformei către Coordonatorul Serviciilor Digitale (DSC) din statul membru relevant (Art. 53).

Recomandări pentru Formularea Contestațiilor

Pentru a spori șansele de succes ale unei contestații (fie interne, fie OOCDS), se recomandă:

  • Documentare Completă: Păstrarea tuturor comunicărilor și notificărilor relevante.
  • Argumentare Factuală și Obiectivă: Prezentarea clară a faptelor și evitarea unui limbaj excesiv emoțional.
  • Referire la Reguli: Indicarea specifică, dacă este posibil, a Liniilor Directoare ale Comunității care nu au fost încălcate.
  • Claritate și Concizie: Formularea argumentelor într-un mod structurat și ușor de înțeles.

Gânduri de Final: Legea DSA e de Partea Ta

Să fii blocat pe TikTok e neplăcut, dar nu mai ești singur în fața platformei. Legea Serviciilor Digitale (DSA) îți dă voce și putere. Procesul de contestare extrajudiciară (OOCDS) este un instrument nou și important.

Chiar dacă nu câștigi mereu, folosind aceste drepturi arăți platformelor că utilizatorii europeni își cunosc puterea și cer transparență și corectitudine. E un pas mic pentru tine, poate, dar unul mare pentru un internet mai bun.

Nu-ți fie teamă să lupți pentru drepturile tale digitale!

⚠️
Acest articol furnizează informații cu caracter general despre aplicarea DSA în contextul restricțiilor de cont TikTok, bazate pe legislația în vigoare și informațiile publice la data de 23 Aprilie 2025. Nu constituie consultanță juridică. Pentru asistență specifică situației dumneavoastră, se recomandă consultarea unui specialist în drept.